gwarancji
Gwarancja i zgłoszenia po naprawie
Sprawdź dokumentację naprawy, przygotuj opis objawów i skontaktuj się z serwisem przed wysyłką podzespołu.
Zakres i okres gwarancji
Gwarancja ELTRONIC obejmuje usterki usunięte przez nasz serwis. Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy. Warunki dotyczące konkretnej naprawy sprawdź w otrzymanej karcie gwarancyjnej i dokumentacji zlecenia.
Jeśli nie masz pewności, czy zgłoszenie dotyczy naprawianej usterki lub czy gwarancja nadal obowiązuje, skontaktuj się z serwisem i podaj numer wcześniejszego zlecenia.
Jak zgłosić problem po naprawie
- Przygotuj informacje o wcześniejszej naprawie. Znajdź numer zlecenia, kartę gwarancyjną i dokument sprzedaży. Zapisz numer części.
- Opisz aktualne objawy. Podaj, kiedy występują, oraz aktualne kody błędów, jeśli są dostępne.
- Skontaktuj się z serwisem przed nadaniem paczki. Ustal sposób przekazania podzespołu oraz zasady rozliczenia transportu właściwe dla zgłoszenia.
- Dołącz opis do przesyłki. Oznacz zgłoszenie jako „GWARANCJA”, podaj dane kontaktowe i numer wcześniejszego zlecenia. Zabezpiecz część zgodnie z instrukcją wysyłki.
Dokumentacja i stan podzespołu
Zachowaj kartę gwarancyjną oraz dokument potwierdzający naprawę. Przed konsultacją z serwisem nie otwieraj obudowy i nie naruszaj plomb. Poinformuj nas o wykonanych po naprawie czynnościach, montażu oraz ewentualnych uszkodzeniach.
Szczegółowe warunki i wyłączenia gwarancji opisuje regulamin. Weryfikacja zgłoszenia wymaga ustalenia przyczyny usterki; samo wystąpienie objawów nie przesądza o jej związku z wcześniejszą naprawą.
Koszty przesyłki gwarancyjnej InPost
Przy uzasadnionym zgłoszeniu gwarancyjnym Eltronic24 pokrywa koszt przesyłki InPost do serwisu oraz przesyłki zwrotnej do klienta.
Przed nadaniem skontaktuj się z serwisem, aby ustalić sposób bezpłatnego nadania InPost. Dołącz numer wcześniejszego zlecenia, dane kontaktowe, numer części i opis objawów; oznacz paczkę lub dołączony opis słowem „GWARANCJA”.
W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego koszty transportu ponosi klient, z zastrzeżeniem obowiązujących praw konsumenta. Powyższe zasady dotyczą zgłoszeń z tytułu gwarancji i nie ograniczają ustawowych uprawnień do reklamacji.
Przygotowanie i adres wysyłki
Aktualne dane do przesyłki kurierskiej i Paczkomatu oraz instrukcję pakowania znajdziesz na stronie Wysyłka do Eltronic24. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Gwarancja jest odrębną podstawą zgłoszenia. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów. Przy kontakcie z serwisem wskaż, czego dotyczy problem i jakie jest Twoje żądanie.
Kontakt z serwisem
Skorzystaj z danych na stronie Kontakt. Przy rozmowie przygotuj numer zlecenia i opis objawów — ułatwi to identyfikację naprawy.